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攜程啓動定制遊供應商淘汰機制

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-05-11  浏覽次數:1008
核心提示:針對日益火爆但又良莠不齊的定制遊領域,攜程旅遊于5月10日正式發布了業內首個“定制旅遊服務標准”,並全面實施 “定制遊供應商等級評定與淘汰制”,欲借此來規範平台上的數千家供應商有序競爭
     針對日益火爆但又良莠不齊的定制遊領域,攜程旅遊于5月10日正式發布了業內首個“定制旅遊服務標准”,並全面實施 “定制遊供應商等級評定與淘汰制”,欲借此來規範平台上的數千家供應商有序競爭,實現定制旅遊在客戶服務上的標准化、在供應商管理上的制度化。
 
    無獨有偶,同日,6人遊公司宣稱,攜程已經關閉了包括6人遊在內的定制旅遊供應商的後台賬號,單方面終止合作。對于此事,攜程雖未正面回應,但旋即宣布啓動定制遊供應商淘汰制,亦被認爲側面表明態度。
 
    據了解,在近期發布定制旅行平台2.0版本之後,攜程旅遊正式發布了服務標准,欲對每個定制的服務細節進行嚴格監控。除了嚴格的日常監控外,針對平台上供應商數量達千家、服務質量參差的情況,攜程定制平台實施“供應商等級評定制”,每個月對供應商的服務能力及水平進行等級評定,並根據供應商的不同等級,對其施予不同的管控措施。對于服務質量不過關、資源掌控能力不達標、業務成績不過關的供應商,根據服務及時率、成團率、滿意度等,攜程定制平台會進行淘汰。
 
    業內普遍認爲,在把旅遊蛋糕繼續做大的過程中,顯然傳統走馬觀花式的觀光遊模式,已經不能滿足很多人的需求。而旅遊業曝出的種種亂象,強制購物、自費景點等等,也亟須新的旅遊形式出現。私人定制遊,這一根據旅客的需求和偏好量身定制的旅遊産品的出現,可能是解決這些問題的有效方法,所以也被視爲旅遊業一座新的“金礦”。
 
    “對于正處在上升期的定制遊來說,競爭的核心是服務,爲此,攜程定制平台嚴格要求供應商按照攜程的服務體系和標准提供服務,並對供應商的服務能力進行嚴格的質量監控。”攜程定制旅行業務部總經理徐郅耘表示,“之所以每個月都對供應商進行嚴苛的篩選和淘汰,是因爲只有不斷實現優勝劣汰,才能確保平台的供應商服務質量。”
 
    不過,也有分析人士指出,眼看高獲客成本、較低成交量,再加上OTA平台對産品和服務近乎苛刻的要求等,對提供定制遊服務企業來說,可謂提出了更高要求。未來,定制遊供應商需要快速提升資源整合和要素把控能力,否則將遭遇更大生存壓力。
 
 
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